"Точки контакта". Игорь Манн и Дмитрий Турусин

"Точки контакта"

Игорь Манн и Дмитрий Турусин


Достоинства: 

• Полноценный рабочий инструмент маркетера, специалиста по развитью бизнеса или собственника бизнеса.

• Отведены специальные строки под ваши идеи. Записать свои идеи можно не отрываясь от чтения.

Недостатки:

• Нет 

Увидев анонс на сайте издательства МИФ, я, честно говоря, растерялся — ну как можно по такой, казалось бы, простой маркетинговой составляющей, как точки контакта, написать целую книгу. Да еще и описать 23 (!) свойства точек контакта. Оказывается, это возможно.

Что такое точки контакта? Полный набор коммуникаций Клиента и компании. Это ваш сайт, ваши сотрудники, ваши визитки, автомобили с логотипом компании. Да всё, что угодно!

Что такое точки контакта? Это еще одна возможность отстроиться от конкурентов и делать всё не по наитию, а по четко составленному плану.

Что такое «Точки контакта»? Полезная «рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании от Игоря Манна». Мне нравятся подобные книги. Это даже, скорее, не книги, а руководства к действию — проводим аудит точек контакта вашего бизнеса, масштабируем советы из книги применимо к нему и внедряем. Всё просто. :)

Охотно поверю, что про точки контакта с Клиентами вы слышали. А про положительные и отрицательные точки? Или про цепочки контакта? Скорее всего, нет.

В книге Игорь Манн расскажет о том:

1. Что такое точки, цепочки контакта и их карты; 
2. Какие точки и цепочки контакта существуют; 
3. Как определить точки контакта для вашего бизнеса; 
4. И, конечно же, как с ними работать — как оценить, ранжировать и использовать; 
5. Что такое карты контакта.

«Как сказал когда-то Бронсон Олкотт, хороша та книга, которую открывают с предвкушением, а закрывают с удовлетворением и благодарностью.» 

Если вы практикующий (!) маркетер, то книгу вы закроете именно с удовлетворением и благодарностью. Я вам это обещаю. :)

"Основы контентной стратегии", Эрин Киссейн

"Основы контентной стратегии", Эрин Киссейн

"The Elements of Content Strategy"

Достоинства:

• систематизирует и стандартизирует подход компании к генерации контента.

Недостатки:

• слишком общие рекомендации, отсутствует конкретика.

От автора:


У современного интернет-пользователя нет времени. Если, зайдя на вашу страницу, он не сможет за минуту понять, что же вы предлагаете, он уйдет и больше никогда не вернется. Что делать?
Эрин Киссейн подробно рассказывает о том, как создавать правильный контент. В ее книге вы найдете ответы на основные вопросы современного владельца любого интернет-ресурса: как понять, какой контент будет интересен целевой аудитории, каким требованиям он должен удовлетворять, чтобы привлечь посетителей и превратить их в покупателей, как разработать контент-стратегию и придерживаться ее. Она поможет вам освоить необходимые навыки и избежать наиболее распространенных ошибок при разработке наполнения вашего сайта.


Эта книга мне очень здорово помогла, когда нужно было разрабатывать контентную стратегию. Именно разрабатывать стратегию, а не писать контент. Книга на написание контента не ориентирована, более того — в ней нет ни одного примера контента. "Основы контентной стратегии" отвечает как на те вопросы, которые могут возникнуть у начинающего project-менеджера, так и у хорошего специалиста, помогая ему систематизировать свои знания.

Итог — покупать и иметь на полке, а когда нужно — доставать и восстанавливать свои знаний. Не иначе. : ) 

"Покупология" или "как залезть в голову к клиенту"

Книга «Buyology: увлекательное путешествие в мозг современного потребителя» — Мартин Линдстром

Достоинства:

• очень глубокий подход к психологии рекламы и продаж;
• каждый кейс в книге сопровождается ссылкой.

Недостатки:

• книгу достаточно сложно читать из-за отсутствия структури как таковой.

Давно хотел почитать книгу, где были бы связаны продажи и психология. Но не "привычная рекламная психология", а максимально глубокие достижения науки в этой области. И вот такую книгу я нашел.

Книга Мартина Линдстрома помогает немного покопаться в своей голове с тем, чтобы понять, почему мы покупаем то или это, чтобы осознавать, когда мы "ведемся" на рекламу, а когда делаем выбор сами, и почему. В книге куча фактов и психологических исследований, которые основе МРТ выявляют мозговую активность. Конечно, не со всеми можно согласиться (а некоторые даже вызывают недоверие), но это и необязательно. Во-первых, Мартин Линдстром, входит в топ-100 самых влиятельных людей в мире-2009 по версии журнала Time в рубрике «ученые и мыслители». А во-вторых, дело даже не в этом. Важнее задуматься о том, как клиент делаем выбор. В книге масса показательных примеров, как люди утверждают о своих пристрастиях одно, а на деле мозг иначе организует их деятельность и решения.

После таких исследований вопрос продвижения не становится основательно легче, но он становится осмысленнее. Данная книга — неплохая книга о реальном восприятии брендов людьми на уровне мозга, о диссонансе между результатами маркетинговых опросов и действиями потребителей. Но при этом чего-то удивительного Линдстром, лично мне, не открыл.

Читать стОит, но для того, чтобы обдумать какие-то свои собственные убеждения в области нейромаркетинга. И уж точно не стоит полагаться на "Байолоджи" как на учебник.

"Психология влияния" от Роберта Чалдини. Обзор книги

Достоинства:

• очень точные психологические примеры, иллюстрирующие теорию Чалдини. Всё разложено по полочкам;
• и... это действительно работает, черт возьми! :)

Недостатки:

• Всё-таки слишком большой объем книги.

"Как изменить мир?" или "Истории - превыше всего". Книга Блейка Майкоски "Оставь свой след"

Достоинства:

•  отличный мотиватор, "прочитать-и-сделать".

Недостатки:

• не заметил.

      В 2006 году Блейк Майкоски основал компанию TOMS Shoes, которая, продав одну пару обуви, дарила другую нуждающемуся ребенку. В сентябре 2010 года он отпраздновал передачу в дар миллионной пары обуви. При этом его компания прибыльна. Блейк — страстный путешественник и читатель. Одна из его любимых цитат — слова Ганди: «Если хочешь, чтобы мир изменился, — сам стань этим изменением».

От автора

     Друзья,

     причина появления этой книги проста. Я хочу поделиться с вами знаниями, полученными в процессе создания TOMS, рассказать об опыте и советах замечательных предпринимателей и гражданских активистов — людей, у которых я многому научился. Их истории — как и моя собственная — призваны не только развлечь вас, но и побудить к решительному шагу, к тому, чтобы оставить свой след в жизни.

     Спасибо вам за то, что вы решили присоединиться к нашему путешествию.

     Carpe diem,

     Блейк

     7 июля 2011 

      Книга-супермотиватор. Хочу отметить, что ТАК быстро я книги еще не читал. На огромном количестве историй-примеров Блейк Майкоски рассказывает о том, почему его компания является успешной, и как создать такую компанию, которая может одновременно заработать деньги, удовлетворить личные амбиции и положительно повлиять на происходящее в мире.

        На самом деле, идея "заниматься тем, что нравится", мягко говоря, не нова. Но, с другой стороны, есть бизнес, "который имеет значение", а есть бизнес, который этого значения не имеет. И та история, которая стоит за делом, — едва ли не важнейшая часть нового предприятия, а обширные ресурсы не так уж необходимы.

     Идея Блейка в следующем — нужно создать историю, которая вдохновляет тебя и вдохновит других. Если идеи компании привлекает вас, то, скорее всего, вы про нее не забудете, ведь факты для людей остаются нейтральными до тех пор, пока они не дополнят их собственной смысловой нагрузкой. Те факты, которыми вы владеете, например "самые низкие цены" или "самое высокое качество продукции" имеют значительно меньшую привлекающую силу, чем такие же, но дополненные сильной историей.

"Истории создают резонанс, а факты — нет."

       Советую книгу тем, кому нравятся истории про динамичные стартапы, кто хочет улучшить свою компанию или просто тем, кому хочется поднять себе настроение.

P.S. Кстати, название книги в русском переводе — "Оставь свой след" — звучит более интересно, чем в оригинале ("Start Something That Matters"), если смотреть на то, что компания выпускает обувь : )

И в заключение, видео от Блейка Майкоски:

Ну вот я и соавтор Игоря Манна

      Да, именно так. Сегодня, как соавтор, получил почтой свою книгопапку "Без бюджета" от "Манн, Иванов и Фербер".

       Многие говорили, что книга изжила себя и очередное переиздание явно лишнее. Спорный вопрос. Тем, кто еще не читал книгу, она будет полезна однозначно. Тем, кто читал "предыдущие версии"... тоже советую. Ведь это уже не просто книга с набором эффективных маркетинговых инструментов, а некая синергия маркетинговых практиков со всего СНГ. Про каждого из соавторов можно прочитать в конце книги. Поверьте, там нет случайных людей.

      Идеология книги, конечно же, осталась без изменения — Открывай, Читай и Применяй. 73 инструмента от Игоря Манна, 8 колег-практиков и мой, "Визуализация показателей", призваны помочь тем, кто пропагандирует эффективный маркетинг. При этом, все фишки или вообще бесплатны, или ооооочень дешевые. Так почему же не воспользоваться ими? : )

      В общем, всем бежать в магазины и покупать. Думаю, в Украине издание уже доступно.

      P.S. А еще скоро я напишу сюда рецензию на книгу Блейка Майкоски "Оставь свой след. Как построить компанию, которая меняет мир к лучшему". Блейк — основатель обувной компании TOMS. Она знаменита не только своей обувь, но и тем, что за каждую проданную пару она дарит пару детям бесплатно. При этом TOMS — прибыльная компания.

       В общем, stay tuned  : )

Обзор книги Энди Серновица «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»

Достоинства:

• в книге систематизирована информация о сарафанном маркетинге и показана механика его использования,
• книга включает в себя практические кейсы.

Недостатки:

• несколько затянутое вступление.

      Есть несколько причин, из-за которых я люблю бесплатный маркетинг. Дело даже не в самом том факте, что он по сути получается с нулевым бюджетом, а в том, что такой подход избавляет от долгих подсчетов уровня возврата инвестиций и прочих калькуляций. Да, я не люблю считать  : )

      Новая книга издательства «Манн, Иванов и Фербер» Энди Серновица «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить» призвана показать весь эффект от подобного типа маркетинга. Насколько это удается? Сейчас расскажу  : )

Энди Серновиц — глава GasPedal, консалтинговой компании, специализирующейся на сарафанном маркетинге, а также сообщества SocialMedia.org, объединяющего SMM-лидеров ведущих мировых брендов.

       Главная цель книги — помочь человеку, отвечающему в компании за маркетинг, отстроить модель поведения для эффективного использования сарафанного маркетинга. В том, что заниматься сарафанным маркетингом  действительно нужно, лично у меня сомнений не вызывает. Ведь тот, кто не занимается коммуникацией со своими клиентами сейчас, завтра окажутся уже без своей доли рынка. Всё, что нужно понимать, это то, что сарафанный маркетинг — это разговоры. Ваших клиентов о ваших продуктах, клиентов между собой, между вами и вашими клиентами и много других.

        Энди Серновиц сам по себе не придумывает ничего нового. Он просто систематизирует теорию сарафанного маркетинга и даёт ответы на следующие вопросы:

1. Кто будет говорить о вашем продукте?
2. О чем именно будут говорить?
3. Какие методы помогут лучшему распространению информации?
4. Как начать коммуникацию?
5. Как отслеживать результат действий?

        Фишка книги еще и  том, что автор предлагает практически продумать каждый элемент  вашего сарафанного маркетинга, предлагая читателям набор практических заданий для выполнения. Всё это приправлено разнообразными кейсами, а в заключении Энди Серновиц даёт 16 приемов сарафанного маркетинга, которые можно внедрить сразу же после прочтения книги.

      Настоятельно рекомендую книгу всем тем, кто отвечает за маркетинг и внешние коммуникации в компании, а также тем, кто хочет понять, в какую сторону будет развиваться SMM-коммуникация между брендами и клиентами в ближайшем будущем.  

        

Обзор книги Андрея Албитова "Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно"

Достоинства:

• материал подан логично и просто,
• книга полностью состоит из практических примеров.

Недостатки:

• слишком коротко  : )

Об авторе

          Андрей Албитов вместе с коллегами создал две группы на Facebook (в каждую из которых входит более 100 000 фанатов), не вложив в это создание ни копейки. Группа ESET NOD32 Russia стала лидером среди русскоязычных страниц в Facebook всего за 44 дня, а 100 000 друзей было набрано менее чем за 100 дней.

     В период с 2008 по 2009 г. работал генеральным директором официального представительства антивируса ESET NOD32 в России (www.esetnod32.ru). В это время русский офис ESET стал лидером по продажам среди всех локальных офисов ESET в мире.

     В настоящий момент занимает пост вице-президента холдинга Leta Group (www.letagroup.ru) по международным проектам.

      Очередная книга от моего любимого издательства деловой литературы. Очень просто, лаконично, доступно, логично и практично. Но уж очень мало.

В товремя, когда писалась книга, различие между функционалом Вконтакте и  Facebook было приличным, так что все примеры строятся на примере последнего. Сама книга разбита на две части: первая — как, собственно, найти тех самых 100 000 друзей, а вторая — что со всеми этими людьми делать.

        Не хватает только третьей части — о том, как свой продукт этим лояльным пользователям продать через диджитал. Однако информацию об этом приходится вылавливать по крупицам в тексте. По сути книга представляет собой, как я их называю, сборник американских советов. Там почему-то очень распространены книги из серии: «150 методов получит оргазм во сне» или «1000 способов продать старую машину по цене новой». Андрей пробует структурировать свой подход, показать последовательность этапов, но получается слабо. В тоже время книгу нельзя упрекнуть в непрактичности. Рассказаны основные задачи, которые нужно сделать, чтобы собрать аудиторию, раскрыта тема удержания и работы с лояльными пользователями. Несомненным достоинством книги является точные расчёты конверсии посетителей, статистики притока и оттока друзей.

        Книгу читать стОит, но можно "по диагонали"  : )

P.S. Интересные Welcome Pages на Facebook:

• страница антивируса ESET NOD32 Russia, http://www.facebook.com/esetnod32russia
• страница компании HamsterSoft, http://www.facebook.com/hamstersoftware
• страница напитка Red Bull, http://www.facebook.com/redbull
• страница напитка Dr Pepper, http://www.facebook.com/DrPepper
• страница компании Disney, http://www.facebook.com/Disney
• страница бренда печенья Oreo, http://www.facebook.com/oreo
• страница футбольного клуба Barcelona, http://www.facebook.com/fcbarcelona
• страница футбольного клуба Manchester United, http://www.facebook.com/manchesterunited
• страница автомобильного бренда BMW, http://www.facebook.com/BMW
• страница журнала Time, http://www.facebook.com/time
• страница компании Pepsi, http://www.facebook.com/pepsi

Мини-обзор книги "Продающие тексты" Сергея Бернадского

Достоинства:

• толковая пошаговая инструкция по составлению продающих текстов,
• большое количество примеров рекламных текстов в конце книги.

Недостатки:

• представлена только одна структурная модель текстов.

От автора

Современные люди перегружены информацией. Они не хотят видеть вашу рекламу. Им не нужны ваши сообщения. Вы можете создать сайт, дать рекламу в журнал, объявления в газету — и получить нулевой результат.
Сегодня уже недостаточно просто рекламироваться. Необходимо, чтобы ваше сообщение било точно в цель. Проникало в сердце. Захватывало воображение. И, самое главное, предлагало то, чего действительно хочет потенциальный клиент.
Как составлять рекламные послания, которые будут продавать и побуждать к действию, а не просто информировать? Ответ на этот вопрос вы найдете на страницах этой книги.


Наконец-то я решил поставить свои знания о рекламном райтинге на научную основу. Ну, или на условно научную. Всё-таки книга может претендовать на некоторое подобие учебника, пускай и несколько однобокого.

Книга хорошая. Да, читать обязательно стоит. Да, пробовать использовать на практике тоже стоит. В Интернете можно найти много отзывов людей, утверждающих, что эта книга им действительно помогла.

Но вместе с тем, не покидает ощущение незавершенности. То ли это от недостатка моего опыта в рекламном райтинге, то ли по другой причине. Возможно, из-за простоты подачи материала, книга воспринимается как что-то несерьезное. Кстати, может это также потому, что лично я из-за специфики работы и имеющихся знаний, стал фильтровать все рекламные сообщения и им подобные — часто ловлю себя на мысли, что читаю продающий текст, целевой аудиторией которого я являюсь, но при этом оцениваю рекламное предложенин не с точки зрения клиента, а с точки зрения маркетинговой эффективности. Тем не менее, you never know before you try  : )

P.S. Надо еще прочитать Дмитрия Кота "Копирайтинг. Как не съесть собаку" и сравнить.

Мини-обзор книги "Цель-3. Необходимо, но не достаточно" Элияху М. Голдрат

Достоинства:

• читается интересно и легко,
• подойдет для руководителя любого звена.

Недостатки:

• из-за особенности изложения материала, книгу несколько тяжело воспринимать как бизнес-литературу

О теории ограничений я впервые услышал года три назад в университете. Наш куратор по системам информационной защиты поехал на какой-то семинар, а на замену ему пришел другой преподаватель. То ли от непонимания им специфики аудитории, то ли от того, что он был просто не готов читать лекцию для технарей, он начал рассказывать курс по менеджменту — теорию ограничений Голдратта и PDCA-цикл Деминга. Я тогда сидел как завороженный все полтора часа. Тема показалась мне настолько интересной и важной, что вечером я полез в сеть, чтобы разобраться в вопросе. Примерно в то же время были прочитаны и первые две книги Голдратта: "Цель : процесс непрерывного совершенствования" и "Цель-2. Дело не в везении". И вот только недавно я добрался до третьей книги этой серии — "Цель-3. Необходимо, но не достаточно".

Стилистика книги осталась та же, что и была в двух предыдущих изданиях — автор в форме художественного романа описывает логику изменений внутренних процессов, достаточную для того, чтобы улучшенное управление потоками информации начало приносить бОльшую прибыль. В этот раз герои романа, сотрудники ИТ-компании по произвдству продуктов автоматизации информационных и управленческих процессов предприятий, ищут способы повышения ценности своего продукта и обоснования его стоимости. Они изучают современные подходы к управлению предприятием и, применительно к клиенту, встраивают в свою систему логику управления следующую из теории ограничений. В результате у их клиента высвобождаются значительные производственные мощности, изменяет свою систему дистрибуции и итоге существенно улучшает свои экономические результаты.

Данную книгу рекомендую руководителям любого уровня, менеджерам и просто тем, кто жить не может без оптимизации производственных процессов. Ну и также тем, кто просто любит бизнес-литературу.